“人人是客服，人人为业主”，所有365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业员从上到下都是对客服务人员，每一个员工在小区内不分职责、不论岗位，都代表365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助。

为更好把这种“大客服”理念应用于实践，1月11日下午，我公司运营管理部在公司会议室开展了以“满足需求诚信服务，务实创新追求卓越”为主题的“大客服”培训会，与会人员包括：公司领导、职能部门、各服务中心经理及主管。本次培训会主要切合项目在实际工作中对“大客服”的落实及应用进行详细阐述，力求通过培训为项目在2017年的工作中增加助力，使项目在2017年的工作中，从深层次理解365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业倡导的“服务为本”、“全员服务”的服务精神。

本次培训会，运营管理部分别从客户服务、安防服务、工程管理三条线来展开。客户服务主要从前台客户报事服务、区域客户事务管理、客户关系维护、环境保洁服务四方面来进行讲解。希望通过对客户服务的流程、技巧的合理规范和梳理，能对项目在今后的对客服务方面有所帮助，让项目无论是在管理方面还是服务方面能够有“法”可依，有“法”必依；执“法”必严；违“法”必究。安防服务方面的培训从安防卡口岗位、安防巡逻岗位、监控/消防值班岗位、消防安全管理、交通安全管理五个方面来进行剖析。力求项目在坚持以服务为目的，管理为手段，寓管理于服务之中的基本态度，通过柔性服务实现规范管理。工程管理方面的讲解从工程值班室、设备机房、公共区域养护、上门维修服务四方面展开。使项目要充分发扬了我公司工程团队操作技能及设施设备管理环节的专业化，向拉菲公馆项目看齐，保养计划要“三分四定”，日常养护要“三勤四查”，维修做到“有告知、有围蔽、有警示”。

培训会后，我公司总经理指示，物业作为服务型企业，服务是公司生存和发展的根本所在。对于包头公司而言，将坚持“客户至上”和“员工本位”的基本原则，将永远坚持和追求更好的服务，以此赢得员工和赢得客户，从而赢得我公司的可持续发展。同时，“大客服”大不仅要从整体工作的大范围去体现，更应该注重细节的工作。只有这样的“大客服”理念，才能使公司的工作更加顺畅，使365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业“亲情和院“的品牌理念深入业主心！对于总经理的指导和建议，各项目领导班子表态，项目一定把总经理的指示落到实处，正视问题，认真查找差距；规范管理，做到有流程、有标准、有制度，狠抓落实；增强员工的服务意识，把业主服务放在日常工作中的第一位，要特别关注业主的感受，注重业主的服务体验，站在业主的角度上为业主排忧解难，力保2017年的各项工作指标！

                                                                                                                                                                          2017年1月12日