2016年度是不平凡的一年，也是我司“十三五”规划启动的开篇之年。盘点2016年度的各项工作，我司在物业总部及北京公司的正确指导和大力支持下，发展健康有序，综合实力稳步提升。为了总结过去，规划未来，我司于2017年1月19日，召开了2016年度工作总结暨表彰大会。与会人员北京公司李总、孙总、我司经营班子成员、职能部门及各服务中心骨干人员。

会议首先由我司总经理薛总对2016度做了一个全面的回顾，并对2017度作出了周密的安排与部署，薛总提到：

2016年，包头公司在物业总部及北京公司的正确指导和大力支持下，调整公司管理架构、细化工作职责，加强内部考核、注重工作细节，坚持服务经营两手抓、两手都要硬，公司发展健康有序，综合实力稳步提升。公司全体员工努力拼搏、艰苦奋斗，冲刺年度经营任务指标！在这一年的经营发展中，虽取得了一些成绩，同时也让我们看到了更多的不足，是差距、是可提升的空间。

2017年，将继续是充满挑战的一年，前进的路上依然是困难重重，但包头公司有信心在总部及北京公司的领导下，不断完善服务根基，继续完善管理体系，塑造高效务实的员工队伍，提高工作技能和服务质量，将服务创新、细节管理和学习能力作为公司发展壮大的重要要素。2017年，包头公司将在地产公司的支持下，凝聚团队，勇挑重担，以更饱满的工作热情、更积极的工作态度、更勤奋的工作精神，求真务实、开拓创新，为完成总部下达的各项任务全力以赴、奋勇拼搏！

会议第二项议程，由我司助理总经理白总对2016年度表现突出的先进集体和先进个人进行了通报。在过去的这一年中，公司各岗位涌现出了一大批工作成绩突出、表现优秀的个人和集体，为充分调动员工工作积极性，鼓励先进激励后进，大会上对包头公司2016年度先进工作者、物业费收费能手、优秀管理干部及先进单位进行表彰通报，颁发荣誉证书及奖状，希望再接下来的2017年度在公司经营班子的正确领导下再创佳绩。

    会议最后，北京公司李总、孙总分别对我司作出工作指示，两位领导指示：

1、物业想要做好，就要做专业的物业公司，全员共同努力，树立品牌在地区行业的地位。

2、继续抓好基础管理，以“大客服”精神，服务好地产；服务好业主；服务好员工。

3、包头公司要继续完善管控体系、优化服务标准、实行动态管理，促进服务品质提升，完成集团公司下达的各项任务指标。

4、在市场方面要坚持三个原则：市场开发1+1原则，在以地产为主业的同时多元化外拓市场。项目拓展2+4原则，再接管外接盘时包头公司要开动脑筋，把思路放开，不仅局限于住宅、商业的洽谈，适时也可以多进行学校、医院、政府及产业园区的涉入与沟通。产品开发1+2原则，在做好自身技术服务的过程中，要寻求创新服务，进而延伸包头公司的服务范畴。

我司总经理薛总代表领导班子表态，包头公司一定把北京公司领导的指示落到实处，正视问题，认真查找差距，集中精力收取物业服务费，梳理来年工作计划；领导班子要形成合力，规范管理，做到有流程、有标准、有制度，狠抓落实；增强员工的服务意识，把业主服务放在日常工作中的第一位，要特别关注业主的感受，注重业主的服务体验，站在业主的角度上为业主排忧解难。积极推进各项工作，实现物业服务质量稳步提升，不断提升业主满意度，让“大客服”切实有效的落地，使365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业“亲情和院“的品牌理念深入业主心！

                                                                                                                                                                          2017年1月19日