建立内部品检，完善物管品建——我们，在行动     

       物业品质管理是物业工作中极其重要的一部分。物业工作做得好不好，很大程度上体现在物业品质管理上。大力 抓物业管理服务品质，是践行“大客服”、提升满意度的重要举措，也是物业管理服务过程每个环节得以有效控制的重要环节。为进一步提升品质管控专业度，更好的发挥职能品质管理线对项目督导的职责，天津公司领导班子高度重视，召开专项会议指出由物业管理部为主导，从项目抽调基层骨干人员组建“第三方品质监督委员会”。公司层面对抽调人员进行工作标准化培训，提升小组成员业务水平，实施月度品质互检交流活动，通过现场交流学习、评比得分高低、提出整改建议、复查整改结果，对各项目现场品质实施指导与巡查，携手各项目共同提升物业管理服务品质整体水平。

       分管领导亲自带队到各项目进行现场指导，并通过总结分析会的形式与项目现场管理团队开拓思路、分享经验。工作开展四个月来，第三方品质巡检，共计查出1484个问题，其中客服专业线问题210个，整改196个，整改率为93.33%；秩序专业线问题157个，整改143个，整改率为91.08%；工程专业线问题347个，整改315个，整改率为90.77%；清洁专业线问题491个，整改452个，整改率为92.05%；绿化专业线问题279个，整改252个，整改率为90.32%。

       虽然通过几个月的品质检查督导，各项目现场品质在各条专业线上明显提高，但是品质建设工作还任重而道远。作为主抓现场专业品质的部门，不仅需要帮项目上“看病纠错”，还要帮项目上“治病、美容、强身健体”。光“看病”、不“治病”，或者是只“治病”不“强身”，这些都是片面的、僵化的品管思维，在建立内部品检的基础上，进一步完善物管品建，才能让公司在中国物业行业蓬勃发展的领域里拥有自己的一席之地。

物业管理部 刘兰杰 供稿