文：苏东   

        原365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 国际广场安防部经理蔡得强同志，于2010年2月被365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 广州物业管理有限公司任命为365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 大厦项目副总经理，全面负责日常工作。从一名普通的安防员到独挡一面的项目经理，15年的风雨人生路，他走过了怎样的历程？

        1995年初，蔡得强同志退伍后来到广州某酒店做一名普通的保安员，由于为人特别机灵，很快就升为保安主任。1997年初，物业管理逐渐被人们所接受，成为了一个新兴的行业，为了开拓视野，他毅然的放弃了酒店保安主任职位，来到了当时广州市新地标中信广场做了一名普通的物业安防员。因其工作踏实、认真负责，不到一个月时间就晋升为副领班，在短短的五年时间里，先后晋升为领班、高级领班、值班主管、区域主管，2004年外调至深圳大型商业项目担任安防部经理一职。2007年四月，由于深圳项目结束，回广州后，进入了365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 广州物业管理有限公司，担任365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 国际广场安防副经理，2008年担任安防经理。

      他非常好学上进，为了掌握专业物业管理知识，他从2003年开始，充分利用工作之余，努力自学，经过三年的努力，取得了暨南大学物业管理大专文凭。他还不断的钻研业务技能，他在中信广场工作的几年内，连续在全物业公司组织的第一、第二届 “案例分析比赛”中获得第一名、第二名的好成绩；还多次获得了管理处先进工作者和集团公司优秀共产党员称号。由于他的积极进取，职位也不断提升。

       多年的坎坷和压力，锻炼了他沉着冷静、处事机敏的性格。2002年某日凌晨5点多钟，中信某层楼的电巴喷出了浓浓的烟雾，从3楼一直冲到38楼。当时如果进行疏散，上级肯定不会怪罪，但楼上住的多是外籍人士，疏散势必造成重大国际影响，对我方不利。在这种情形下，蔡得强同志沉着冷静，一边安排人员做好疏散准备，一边从底层破门而入，发现当时只有烟雾，还未形成明火，于是决定不疏散，而是带领安防员灭火。一场重大的火灾事故就这样被消灭在萌芽状态。朋友，当您感叹着广州市最高建筑的宏伟壮丽时，你可知道，美丽的背后饱含着物管人员多少辛勤的汗水与智慧！

2005年单位派他到深圳接管某项目，遇到市政工程出问题，整个路面塌陷，水管爆裂，蔡得强临危不乱，在现场指挥安防人员警戒、抢救和疏散，他和队员们一起清淤泥，吃住在酒店整整两天两夜。由于他的出色指挥，当地的老板立即让他转了正，单位也顺利地接管了该项物业。

      这么多年，支持老蔡走过来的是他的自信。他常对安防员说：我们做安防的不要认为自己低人一等，因为我们赚的每一分钱都是劳动所得，干干净净。做人要有底气，在客户面前不卑不亢。在外人看来，管保安并不难，不就安排一下岗位、巡视巡视嘛，但真正深入其中，就没有那么简单了。保安员在物业公司员工中占大多数，素质参差不齐，又都是80、90后的独生子女，缺乏耐心和承受力，而业户对物业安防服务的要求又与日俱增，管不好就象一盘散沙。讲大道理不管用，蔡得强同志就跟他们讲一些实在的小道理。他教育安防员：认真工作是每天8小时，还有晋升加薪的机会，不认真做也是这么长的工作时间，还不能有进步，何必不认真做呢？他给他们制定一些可以达到的目标，例如每个月要存多少钱，学习好一项业务技能等。他从来不训斥队员，有问题都是告诉他们应该怎样做才对，努力做到公平、公正，做不到的不乱许诺，关心他们的衣食住行。安防员心存感激，都努力工作。在他的带领下，国际广场安防部连续两年获得了先进集体的荣誉，培养出了一支纪律严明、服务意识优良的安防队伍。

        他来国际广场以后，根据以前多年的安防管理经验，结合365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 国际广场的实际情况，认真分析研究，进行了科学的排班布岗，实行“区域管理划分”，令各个岗职责清晰明了，既为公司节省了人力资源，也保障了大厦的安全。国际广场是开放式建筑，车辆尤其不易管理。业户为了方便，到处随意停车。开始时，难度非常大，提示、劝阻都无法阻止车主乱停放，为了规范停车秩序，加强车辆管理，大胆的对乱停、乱放车辆实施锁车制度，安防部为此专门买了五把车锁。于是经常有被锁车的业户到服务中心大闹，有的还又哭又骂，说安防人员欺负她。蔡得强面对的压力非常大，在服务中心领导的支持下，安防部顶住了压力。这种局面持续了整整一年，到09年，乱停车的现象就很少出现了，现在已完全杜绝。

      多年的安防工作培养出蔡得强同志的职业敏感性。2008年的一天，他在国际广场南大堂巡查，看到一个清洁工手里拿着一个精致的钱包，从她弯腰起身的动作，联想到刚才经过的一辆高级轿车，他立即敏锐地觉察出了问题，他问清洁工：“请问，钱包是您的吗？”清洁工不太情愿地交出了钱包。经查，钱包是南塔一位居住在碧桂园的业主的，内有钥匙、证件、银行卡及现金七百多元。事后业主来到服务中心千恩万谢。只要他走过车场，哪辆车的门窗没有锁好，他都能立即看的出来。

一般人遇到事情都是过去了就算了，蔡得强同志却喜欢琢磨，总爱总结和归纳，思前想后，多问几个为什么。他总结归纳了四点管理心得：一．坚持原则，灵活处理。法律法规和公司原则之内的坚决执行，不容半点含糊，原则以外的，尽可能满足客户的要求，尽量替客户考虑。与客户沟通时分清什么是该说的，什么是不该说的。二．自身表率作用要强。要求下属做到的，自己首先要做好。无任从仪容仪表，言行举止，还是在其他方面，都要做好表率作用，同时在工作中要有一身正气，处理问题要做到公平、公正、公开，不贪不占、不卡不要，形成自己独特的人格魅力。

三．综合素质要强。做为一名管理人员自己综合管理能力要强，业务素质要精，知识面要广，心胸要开阔，沟通协调能力要强。四．团队建设是关键。因任何工作是由人完成的，尤其是物业管理工作，一定要挖掘下属潜力，培养团队的协助进取精神，在工作和生活上要关心对队员，要象自己的兄弟姐妹一样，以心换心，让队员受到关注和关爱，营造一个温馨的工作环境，增强团队凝聚力，提高工作中的战斗力。

      蔡得强同志还特别的平易近人，就是对待刚参加工作的小年轻也非常热情。无论男女老少，都喜欢和他交朋友，有什么社区文化活动也爱找他帮忙。他做业户羽毛球赛总裁判时，把一支临时组建的比赛队伍指挥得井然有序、象模象样，而他那口并不纯正的湖南普通话却也让人忍俊不禁。

展望未来，他表示，短期目标是做好365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 大厦的各项服务工作，提高物业管理的专业化水平，长期目标是向职业经理人迈进，塑造完美的人格，努力和公司共成长。

目前他正在学习商务英语，目标是达到基本英语会话水平。

      朋友，当您时常报怨加薪升职这样的好事为什么老是轮不到自己的时候，您有没有想过：自己是否比别人付出了更多的努力？您是否是一个生活中的有心人？一个没有特殊背景的人，凭借个人努力，从一名普通的安防员做到了项目经理，蔡得强同志的成长历程是否给予我们不少有益的启示呢？