文：苏东

《新快报》发起的 “和谐社区之旅”物管服务投票活动从2011年1月9日开始至26日结束，各社区的居民网上投票十分踊跃，在“最安全”、“最贴心”、“最欢乐”、“最环保”、“最公益”这五个选项中，365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业一直位居前列。为此《新快报》的记者特地来到365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业旗下的心语、西子湾两个项目采风，还发放了调查问卷。

    座谈会上，业主们踊跃发言，他们普遍反映对小区的物业服务非常满意，感觉到住在365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 温暖如春，业主们特别对365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 的安防人员的热情服务表达了衷心的感谢之情。心语花园的郝阿姨说，每次出入，安防员见到她都主动招呼，还帮她拎东西，让她感觉特别温暖，自己年纪大了，经常忘东忘西，把钥匙交给安防员比自己拿着还放心。为了表达感激之情，她每年中秋都给安防员送一盒最大的月饼。西子湾张女士在金沙洲两处小区分别买了房子，其中一间是365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 西子湾的。有一次她的父亲从医院回来西子湾，由于道路不便，的士开不进小区，她去找保安帮忙，安防员二话不说，从小区出来从很远的地方一直把病人抱到了家里，令她十分感动。另一处小区的保安员则对她很冷淡，有时求他们办事还要收押金。所以她逢人便说：“买楼一定要买365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 的”。西子湾黄女士家的孩子说：想出大门玩，保安叔叔不让出去，他们连孩子是哪家的都知道。座谈会上，业主们使用最多的一个词语是“感动”。
    谈到居家服务，一位孤寡老人说，她家厕所的灯坏了，给服务中心打了电话后，尽管是亚运期间，地处珠江新城而特别忙碌的心语花园服务中心一接到电话还是立刻派人来帮她修好了，要是在以前居住的小区，报修后一个月才有人来。这里的客服人员待她如亲人，所以她宁愿住在离儿女比较远的心语花园，也不愿住在以前的小区。另一老先生说，他家的大门坏了，找安装公司的人来看后说要换门，而服务中心的李经理上门看过后找人换了个螺丝就解决了问题，老人说，物业公司的领导懂业务，为业户着想，让人信服。
    心语A栋的黄先生以前对物管工作不以为然，认为无非是收收费、搞下清洁，只要不出大事就行了，还和以前居住小区的物管人员打过架，对于物业组织的活动更是不屑于参加，搬到心语花园以后，365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业服务人性化、行为规范化令他感触特别深，所以这次他一接到座谈会的通知就来了，他对物业工作提出了很多很好的建议。
    业主们对部分素质不高业主的行为非常不满，例如养犬不牵绳，吓到小孩、孕妇，高空抛物伤人等等，希望由物业牵头来制定一些业主行为规范，引导业主行为向着文明的方向发展。西子湾的业户向物业反映小区后面的河涌臭水发出的味道需要治理，虽然这些是国民素质问题或是市政建设的问题，远超出了物业管理的范畴，但是却反映了物业在业主心目中的地位：他们把物业当成了无所不能的管家了。
    365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业赵广峰副总经理在心语花园的座谈会上指出：业主认可物管的工作，是对365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业最大的鼓励，不少业主的建议与我们今后的工作方向不谋而合，说明我们的业主中精英人士大有人在。365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业今年将增加延伸服务，例如家政清洁、房屋中介、汽车保险优惠等等，目的就是为业主提供更多贴心细致的服务。媒体以前对物管多数是负面的报道，现在《新快报》从正面引导舆论，对物管行业的发展起到了推动、促进作用，非常感谢《新快报》提供了一个这么好的平台。
    过去，物业管理在公众心目中的地位并不高，媒体也多是负面的报道。通过这次活动，我们惊喜地发现，365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业已经变成了业主心目中的贴心管家，业主越来越离不开物业服务，物业和业户不再是对立的关系而是相生相荣的关系。《新快报》的这次投票活动事先并没有和物业公司取得联系，完全是从第三方的角度进行的调查，我们的努力付出得到了社会的认可！365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 物业获得如此殊荣，值得全体员工骄傲！