2011年1月14日至15日，365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 广州物业管理有限公司于肇庆市奥斯威度假会议中心召开了为期两天的年度工作总结会。与会人员为公司高层管理人员、各职能部门负责人及各服务中心负责人。

    两天的会议议程非常紧凑，1月14日，来自国际广场、365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 花园、香雪山、林语山庄、365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 中心、365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 大厦、中环广场、红棉、海棠、心语、百合、林海山庄、西子湾、365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 公馆2010、紫薇、康之桥、香槟、麓苑大厦、淘金、北京大厦、白云山庄，二十余个服务中心及生活服务中心的负责人各自就中心一年来取得的成绩存在的问题做了认真的分析和总结，同时提出了来年的工作计划。
    15日上午，与会人员就以下问题：1、明年如何进一步提高基础服务和基层培训工作；2、明年如何推进遗留工作快速维修？超时维修如何启动？3、明年如何做好延伸服务？4、如何做好特殊客户的服务？等进行了热烈讨论。讨论结束后，公司副总经理彭景、总经理助理张新龙、刘宝裕、王力力、财务总监张洪芳向与会人员分别做了“客服、安防分析”、“工程分析”、“品质分析”、“人事分析”和财务分析的报告。随后国际广场服务中心总经理甘爱萍和西子湾经理张建同与会人员一起分享了他们在工作中一些好的工作作法和经验。
    下午四点多钟，公司总经理黎家河分别与各服务中心负责人签订《管理者目标责任书》并和他们合照留念。之后总经理助理王力力宣读了《2010年服务中心经理考核通报》，副总经理邓惠民宣读了《年度任务完成情况的通报》。公司顾问蒋玉娥做了“顾问工作汇报”。
    下午六时，公司总经理黎家河做《365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 广州物业管理有限公司二0一0年工作总结》报告。
    黎总在《报告》的开篇指出：“2010年，公司在集团及董事会的正确领导下，按照公司品牌建设三年规划要求，全体员工团结一致，不懈努力，较好的完成了集团下达的年度任务指标。公司实现营业收入12604万元，完成年度计划的123.66%；年度第三方满意度调查73%，电话调查客服满意率96.65%；公司平均物业收费率96.75%；管区案发率0.2‰.接管项目全年无责任事故，无社会不良事件，无业主纠纷上访。全年收到业主锦旗共66面，书面感谢信84封。全年共计接管楼宇2970套，已交付2316套，交楼率为77.98%。另外365bet手机客户端首页_365体育ribo88_365bet世界杯足球 花园获得“广东省宜居环境范例奖”称号；林海山庄、西子湾被评为“广州市物业管理示范住宅小区”；林海山庄被评为“广东省物业管理示范住宅小区”。
    之后，报告分三个部分（一、主要工作成就；二、存在薄弱环节；上、明年的主要工作计划；）全面总结了二0一0年工公司经营工作取得的成就与不足，并对二0一一年工作指导思想工作重点和计划进行了全面部署。
    黎总报告后，地产集团副总经理、公司董事长胡在新做重要讲话，他着重说到了“四个坚定不移”，即，第一，要坚定不移地开展“亲情和院”的建设工作；他说：“亲情和院”的理念是超前，但要有具体措施去执行，那就是要做好基础服务工作，为地产品牌建设参考意见，提出产品质量意见，监督产品质量。第二，要坚定不移地推行全国品牌整合工作，实施股权改革，建立统一的领导组织架构，建立完善的管控体系。 第三，要坚定不移地抓服务品质，这直接影响到地产品牌的构建，以客户为导向的服务体系要坚持，同时要对地产产品进行监督。要拿出具体的解决方法推动服务品质的全面提升。第四。要坚定不移地抓管理。领导的责任心直接影响到品质建设。要实施“主动式”管理，深入一线；要靠制度、流程、理念界面的清晰来管理团队；要加强岗上培训，做到岗前培训、岗上指导、岗后讲评，从实质上贯彻管理思维。
    最后他用三句话：“有作为，才有地位；有动作，才有提升；有付出，才有收获”与大家共勉！并向大家拜个早年！